U bent hier: Home »
Klanten »
Case studies »
Heineken P&O SSC
Heineken: P&O Shared Services Center
Het Heineken N.V. is de meest internationale brouwerijgroep ter
wereld. Heineken neemt een tweede plaats in op de wereldranglijst,
maar het zwaartepunt van de activiteiten ligt in Europa. Er zijn
circa 37.000 medewerkers werkzaam bij de organisatie. In Nederland
werken circa 5500 mensen en zijn er circa 5000 zogenaamde "anders
actieven" zoals gepensioneerden.
Vraagstelling
Begin 2002 is er onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van
P&O Shared Services binnen Heineken en zijn tevens diverse
bedrijfsbezoeken afgelegd en Best Practices onderzocht. Deze
onderzoekingen hebben geleid tot het uitwerken van een P&O
Shared Services concept binnen de Heinekenorganisatie in Nederland,
met de volgende doelen:
- Een aanzienlijke besparing op de kosten van
P&O-ondersteuning;
- Efficiënt, uniform en volgens afgesproken kwaliteit uitgevoerde
P&O processen;
- Een Programma van Eisen voor ICT ondersteuning om deze
processen optimaal te laten verlopen. Deze technische en applicatie
infrastructuur kan gedeeld worden met andere shared services
processen;
- Een uniforme en eenduidige informatieverstrekking per telefoon
en e-mail;
- Goed voor het takenpakket opgeleide medewerkers;
- Medewerkers, managers en P&O adviseurs / specialisten in
Nederland die beter geserviced worden en inzichtelijk hebben wat
zij van de P&O serviceorganisatie kunnen verwachten;
- Beschikbaarheid van relevante
P&O-managementinformatie.
Heineken zocht ondersteuning bij de realisatie van een P&O
Shared Services concept.
Resultaat
Binnen Heineken is nu een P&O Shared Service concept
waarbinnen alle decentrale personeels- en salarisadministraties
zijn gebundeld. De werkprocessen zijn uniform en worden op
standaard wijze uitgevoerd door voor dit werk competente
medewerkers. Er is een reductie geweest van het aantal medewerkers
terwijl de kwaliteit van het werk is toegenomen. Het veranderproces
is zonder noemenswaardige problemen verlopen in goed overleg met de
ondernemingsraad. De P&O Service organisatie is nu onderdeel
van de Heineken Nederland Services Organisatie, waarbinnen onder
meer ook de ICT-, administratie en facilitaire diensten zijn
ondergebracht.