U bent hier: Home »
Publicaties »
Procesmanagement
Procesmanagement en -ontwerp
Op deze pagina vindt u de beschrijving van een aantal
publicaties van Vitrum over procesmanagement en procesontwerp.
Sommige onderdelen kunt u downloaden, voor meer informatie over
boeken en andere publicaties kunt u ook contact met ons
opnemen.
BPM Hype of hulpmiddel
BPM is een actueel onderwerp. Maar wat is er nieuw aan? Veel
managers richten zich dagelijks op het leveren van een goede
prestatie van hun afdeling of project. Is dat tegenwoordig niet
meer voldoende? Nee. Het gebruik van BPM biedt een kader om
prestaties van organisaties te verbeteren.
Een hype is een tijdelijk belangstelling die vooral interessant is
voor leveranciers en consultants. Maar wat hebben bedrijven aan
BPM? De eisen en verwachtingen van klanten richting hun
leveranciers veranderen. Klanten worden veeleisender. Dat betekent
dat klantgerichte bedrijfsonderdelen hier adequaat op in moeten
spelen. Maar ook afdelingen en service centra die meer in de
achtergrond functioneren moeten hierop gericht zijn. Een klant wil
geen twee weken wachten op een reactie op zijn serviceverzoek, zijn
polisaanvraag, schadeclaim of contactwens. Om aan de vraag van de
klant te voeldoen moeten alle schakels in de voortbrengingsketen
goed samenwerken. Welke voordelen levert BPM? (Door: ir K.W.
Sijtsma MBA In: Tijdschrift: Management Tools - Februari 2005)
Download hier dit artikel
Bedrijfsprocesverandertrajecten; een managerial of methodisch
aanpak?
Bedrijfsprocesmanagement heeft momenteel veel aandacht in de
bedrijfskundige theorie. De praktijkervaringen van 23 organisaties
in Nederland met bedrijfsprocesverandertrajecten zijn onderzocht.
Bestuurders zijn gevraagd naar de aanpak, de structurering en de
succesfactoren. Aandachtspunt is het gebruik van
procesmodelleringsmethodieken en architectuurmodellen. Het blijkt
dat organisaties een methodische of een managerial aanpak gebruiken
om te komen tot de gewenste situatie. De methodische aanpak biedt
een stuurinstrument, lijkt te voorzien in zekerheid en dwingt
succesfactoren af in de voorbereiding. (Door:ir K.W. Sijtsma MBA
In: Tijdschrift: Management Executive - augustus 2004)
Download hier dit artikel
BPM in de Praktijk; ervaringen met
bedrijfsproceshulpmiddelen
Veel lijnmanagers, proceseigenaren en directeuren willen of
moeten hun bedrijfsproces verbeteren om kosten te besparen of om
klanten vast te houden of juist te winnen. Dit kan op eigen
inzichten of door gebruik te maken van beproefde
procesondersteunende hulpmiddelen. Deze hulpmiddelen voor
bedrijfsprocesmanagement (BPM) worden (nog) weinig en beperkt
gebruikt. BPM-hulpmiddelen helpen om de gewenste situatie te
concretiseren en hierdoor bespreekbaar te maken. Ook wordt het
ingezet om de huidige situatie transparant te maken zodat de
knel-punten en onduidelijkheden verbeterd kunnen worden. Dit
artikel gaat in op het gebruik van de bedrijfsproceshulpmiddelen in
verandertrajecten in de Nederlandse praktijk zoals gevonden uit het
onderzoek bij 23 Nederlandse bedrijven. Het gaat in op de voordelen
van een BPM-hulpmiddelen gebaseerd op de gebleken succesfactoren.
(Door: ir K.W. Sijtsma MBA In: White paper, 2005)
Download hier dit artikel