U bent hier: Home »
Procesverbetering »
Procescontrole
Procescontrole
Om de bedrijfsvoering te controleren moet voor iedereen
duidelijk zijn hoe er gewerkt hoort te worden, wat de normen en
eisen zijn aan het eindresultaat en mogelijk ook aan
tussenresultaten. Vanuit de procesdoelstelling worden de factoren
vastgesteld waarop het proces gemeten moet worden, de zogenaamde
KPI's (key performance indicators). Uiteraard met de gewenste
waarden van deze indicatoren. Deze normwaarden kunnen vanuit de
strategie, het bedrijfsplan of een gewenste volwassenheidsniveau
worden bepaald, maar ook door externe doelen van klanten (SLA's) en
externe regelgeving.
Een effectief meetsysteem bepalen
Vervolgens is een systeem nodig om de KPI's te meten en de
waarden te rapporteren. Geautomatiseerde rapportages en dashboards
kunnen hierbij helpen. In onze ervaring zien we dat besturing op
bedrijfsprocessen hier vaak stopt. Meten is weten. Prima! Maar
overschrijding van de norm betekent ook actie. Om procescontrole te
laten werken dient een actiehouder verantwoordelijk te zijn. Maar
ook mandaat en budget te hebben om te zorgen voor herstel naar de
gewenste situatie.
Contact
De Vitrum consultants kunnen u helpen om een een effectief
controle- en rapportagesysteem op te zetten. Neemt u gerust contact met ons op voor meer informatie. Ook
kunt u onze artikelen over procesmanagement raadplegen.